海尔集团的老总有一句名言：
把平凡的事情作好就是不平凡；把简单的事情作好就是不简单。
我的同学劳模就是这样的人。
她把全身心的精力投入工作中，仅仅邮政储蓄这一项就创造了五年揽储8675 万元的辉煌业绩。被誉为全国的揽储状元、劳动模范。受到国家领导人的亲切接见。
业绩是辉煌的，成功的顶峰是花团锦簇的光环。
但有谁知道这成功的道路却是多么的坎坷和艰辛，充满着汗水、眼泪和心血……
2005年3月11日，陕西省邮政局机关保持共产党员先进性教育大会隆重举行。会议厅里，人头攒动。人们专心致志的在听取一个非党职工的先进性教育报告。
人们情绪随着主人公的讲述而波动着，听到激动处，人们无不泪流满面；讲到高兴时，人们无不会心而笑 ；发自内心的掌声不时把主人公的讲述打断。人们仿佛看见一位劳动模范拼搏奋斗的心路历程。
没有一句豪言壮语。
没有一句虚情假意。
没有一句空洞说教。
千言万语的赞颂都汇成一句话：讲的太好了！
其实没有全身心投入的切身经历，即使讲得天花乱坠，也是不能感动别人的。不是讲得太好，而是作得太好。
一位年逾不惑的女人，干成一番事业要多难有多难。
连名流大碗刘晓庆都感慨：做人难，做女人更难，做名女人难乎其难。
我的同学当然概莫能外……
不过她有一个良好的心态，永远勤勤恳恳，永远不怕困难，永远不到黄河心不死。
在她们单位迎接她的座谈会上，领导为了鼓舞士气，为她安排了演讲。她没有多说一句话。只是声情并茂的朗诵了汪国真的一首诗：
感谢
让我怎样感谢你
当我走向你的时候
我原想收获一缕春风
你却给了我整个春天
让我怎样感谢你
当我走向你的时候
我原想捧起一簇浪花
你却给了我整个海洋
让我怎样感谢你
当我走向你的时候
我原想撷取一枚红叶
你却给了我整个枫林
让我怎样感谢你当
我走向你的时候我
原想亲吻一朵雪花
你却给了我银色的世界
算是对单位领导同事的报答。
常言说的好，说的好不如做的好。
桃李不言，下自成蹊。
我的同学劳模就是这样的人。
为了让你能了解她，理解她；也为了张扬她的精神，我根据她的报告录音整理了后面这篇文章。保留原样，未曾改动。为的是更能原汁原味的体味主人公心路历程……
但愿我的工作不是画蛇添足。
谢谢！
企业是树我是叶
尊敬的各位领导、同志们：大家好！
我叫白宝凤，是宝鸡市陈仓区邮政局一名普通职工。
首先感谢省局领导给予我这次学习、相互交流和聆听省局领导教诲的机会，感谢各位领导及同志们多年来对我的悉心呵护，感谢大家给予我的支持和厚爱。
我 18 岁接替父亲班参加邮政工作至今已经整整 25 年了。自从参加工作那天起，我就深深的热爱上了这份工作，并暗下决心铭记父辈们的谆谆教诲，尽快适应岗位，早日做一名合格的邮政职工。25年来，我们的企业在省、市局领导的带领下，经历了风风雨雨，特别是 98 年邮政独立运营以来，我们全体邮政人团结一心，顽强拼搏，经受了艰难困苦的考验，实现了扭亏为盈的目标，并逐步走上了良性发展的道路。作为邮政企业的一员，我与企业一起经历了陕西邮政大发展的历程，感受到陕西邮政团结奋进，创新经营，敢为人先的脉搏。并积极投入到陕西邮政的两次创业之中，几年来，自己通过真情服务，赢得广大用户的信赖，先后发展邮政储蓄存款 8675 万元，仅此一项创收 176 万元，多次荣获全国、省、市各类先进荣誉，去年荣获全国“五一”劳动奖章。下面我就自己这几年来的工作向各位领导作以汇报：
用真情赢得用户
营业窗口是企业形象的体现，在日常服务工作中，我认识到，自己无论是在窗口营业或者是外出营销，我代表着邮政企业，一言一行既是自身素质的全面展示，更是企业形象的展示。在窗口，我主动多说一句话，在班余则多跑一段路，多进一家门，用心对待每一位用户，满腔热忱地搞好邮政服务，凡是接受服务的的辛苦，虽说家中不缺鸡蛋，也就买下，并帮她在邮储柜台办理用户，我把他们当亲人，他们把我当朋友，使他们深深感受到我虽不是亲人却胜似亲人。几年前有一位用户，家在距县城几十里外的农村，一个孩子在大学读书，一个女儿在北京打工，一个在家上学，由于家庭状况常到邮局门前卖菜卖鸡蛋，中午进来要开水喝。时间长了，慢慢熟悉后，给孩子寄包裹、汇款，打电话等，我也常常帮着提供方便。有时鸡蛋卖不完也进来找我，叫我买下，看到她了活期存折，把每天的买卖收入存入邮局，从那时起，这位用户就把我当作妹子一样，女儿打工寄来的钱也存在邮局。通过用心与心的交流，时间长了，我们成了朋友，她不仅自己在邮局存钱，还主动在她所在的村上动员熟人来邮局存款，尽管她自己的存款不多，但她在村上的热心宣传使我很受感动，一来二去，村上知道邮局存款的人渐渐多了起来，先后有十多位用户存款达到十几万元。几年来，我们一直保持着“亲戚关系”。在她女儿出嫁那天，作为礼物我给这位大姐的女儿送去了一辆自行车，大姐一家很高兴，并说这几年给我添了麻烦，我告诉大姐，尽管你的存款不多，但对我们企业所做的真情宣传和支持，我表示感谢。现在大姐以自己朴实的方式感谢我，逢年过节，也常常到家里来，我们几乎成了亲姐妹。
在服务工作中，我时常把自己的行为与企业的形象联系在一起，为企业的发展着想，通过用心为用户提供优质的服务，为企业带来良好的效益。1999年 11 月份的一天，一位用户到窗口取到期的一万元，我象以往一样热情地接待了用户，并询问需要的大小面额，等用户清点后，我又及时递上装钱的纸袋，并叮咛注意安全，就在用户离开柜台走到门厅时又折了回来，我以为做错了什么，可这位用户先后从衣袋里掏出 4 万元钱，对我说，我原本打算将钱取出存在别的银行，可感受到你的热情服务，感到把钱存在你们这里既放心，又舒心，还是存在这里吧。就这样，这位不起眼的用户被真诚、周到、细致的服务留下了，不仅如此，后来，这位用户先后在邮政储蓄存下了 300 多万元的存款。
一次一位用户来窗口办理邮政业务，言谈中，得知他在其他银行要办理存款业务，因银行适逢休息未办成，我及时建议他把钱放在邮局。从未在邮局办理过存款业务的这位用户，抱着试试看的心里，在邮储柜台办理了存款手续，当这位用户拿到存款来到我的面前说担心不能及时提取，我当即表示用钱随到随取，也可上门服务，就这样，用户半信半疑的离开邮局，一天下午 6 点多，这位用户突然打来电话说第二天一大早要去外地办事，还缺 5000 元的现金，让想想办法，为了不耽误用户办事，我连忙放下所有的事情，给亲朋好友打电话，凑齐了 5000 元，连夜送到了用户手中。这样一来，赢得了他的信赖，这位用户后来陆续把上百万元的存款存进了邮政储蓄。
在工作中，自己凡是答应用户的事情，绝不失信，说到做到。有一次，在预约上门服务途中，几十里地眼看快要到了，就在要松口气时，为了躲避突然闯入路中央的小孩，我连人带车一下摔倒在路旁的水沟里，车子坏了，手脚也受了伤，但我坚持忍着钻心的疼痛，推着车子一瘸一拐前往用户单位，为用户办理了业务。自己守时守信的做法感动了用户，后来这个单位虽然几经搬迁，但这位用户至今坚持把款从那边带来，继续存入至今。即使在这位用户有病期间，也由其女儿陪同来邮局办理业务，我明白，只有真诚才能换来真心。
有一位大客户是我们的常客，一次急需用 80 万元，因种种原因，预约的当天未能到款，用户十分焦急，尽管自己百般解释也不顶用。用户尽管话说的不好听，向我发了脾气，但自己耐心解释，任凭用户发火。当第二天将款送到，用户已不再搭理我，走出门后，我心中很不是滋味。后来当得知这笔款已使用完，准备要存入银行，我毅然再次跨入用户单位，这时他看也不看我一眼，不等我说话就说：“你还好意思再来，我想没有必要再谈储蓄的事情”。此时这样的僵局已无法再说，我向用户道歉后内心充满了无尽的委屈，来到一个避背处，所有的辛酸苦辣随着泪水流个不停……事过半月，那天下班路过这位用户家时忍不住还是走了进去，见家中只有一个小女儿在，我陪孩子做完作业，孩子说她饿了想吃饭，我又走进厨房给孩子做饭吃，等到我告别用户的家人回到自己家时，我的孩子泡了包方便面去上晚自习了。没多久，在我还不死心放弃这笔业务的矛盾中，我第四次来到了这个用户的办公室，这位用户以惊讶的目光看着我说：“啊，你怎么又来了！”我陪着笑脸告诉他，我可能脸皮比别人厚，所以就又来了。一声对不起化解了我与用户之间的僵局，一份真情、一份真意，就架起了我与用户之间相互理解的桥梁，他终于又把款存在了我们的邮局。
为了搞好邮政服务，几年中，我几乎跑遍了城内的每个营业场所，大小摊点及城郊的各个村子，开展上门服务期间，受到过冷嘲热讽，也遇到过一些人的冷言拒绝，但我坚信只要以诚相待，以礼待人，真心去做，就没有做不好的事情。因此，我始终坚持为用户提供力所能及的帮助，曾帮用户介绍保姆，平时哪家电话不通了，便主动与电信部门联系协助修复为止；该交电话费了，只要用户打个电话，也帮助代交；谁家孩子入学，帮忙办理相关手续；不论新老客户，是否办理业务，只要谁家有事，凡能帮上的，总是千方百计去帮助。我随身带着小本子，也是方便记录用户的电话及通信地址，回到家，一边做饭，一边给朋友、用户打电话，通过交谈，一是了解一些业务信息，同时也是通过这一方式加强与用户的沟通和联系。
这些年来，单位发给我的业务奖金，我把大部分都用在了与用户的感情投资上。红、白喜事、逢年过节少不了前往用户家中，拜年、给孩子压岁钱；去外地出差归来也不忘给用户捎带一份纪念品；用户有病、住院就及时前去探视、看望。一份耕耘，一份收获，我用心待用户，他们也不把我当外人，有的用户把存单密码交我记或干脆让我用自己的密码去办；有的用户经常出差，家中无人怕不安全，将存单放心的交给我让我代保管，百里千里需要事让我代办，短则保管半年，长则达二、三年。
作职工的贴心人。
98年 4 月，县局搬迁到西门外的新局，决定让我担任新局营业组组长，面对刚刚起步，困难重重的新局营业厅，我也发过愁（卫生， 0.2 元邮票）。我从强化内部管理入手，在全组开展了“优质服务，规范服务”，创“精品班组”活动。生活上关心她们，就象对待自己的小妹妹一样。生活上关心她们，工作上鼓励她们;加班加点培训，手把手叫她们。为了推动全员营销，我带领着只经过短期培训，而没有工作经验的新进局的 11 位女营业员，挨门挨户，在西门一带反复宣传，上门揽收揽储，开业仅 4 个月，邮储余额就达到了 480 万元，报刊流转额第一年就完成了 24 万元，完成比率列全局之首。县局营业厅也以软硬件达标，资料齐全详实，顺利通过省、市局严格考核，评定为二星级营业厅，受到省局表彰。
99年 4 月，刚分营不久，我出任虢镇支局长，当时支局邮储发展赶不上计划进度，业务收入欠产大，职工工资从年初起就没有拿全过，情绪低落。为了尽快扭转局面，我首先从转变职工思想观念抓起，在全支局开展了“做邮政人，干邮政事，我为邮政多贡献”的讨论，同时还创办学习园地，使大家自励，自醒。二是及时掌握每个职工的家庭、个人、生活、工作状况，在自己的最大能力之下，帮助解决职工生活、工作上的困难，解除了他们的后顾之忧，做他们的知心人，好大姐。三是结合工作实际制订各类管理办法和考核制度 10 多项，以完成业务收入情况为主，围绕服务质量和劳动纪律，每月评选一名服务明星。制度制订后，大家共同讨论，共同遵守，共同监督。四是加大业务宣传力度，开展全员营销，任务分解下达，人人心中装任务，个个肩上压担子，并规定支局长、营业组负责人挑大梁，起好模范带头作用。五是组织职工上门服务，面向市场挖掘潜力。在巩固代收电话费、代发工资的基础上，组织人员挨门、挨店、挨摊点宣传揽储，把邮储触角伸向商店营业柜台和街道作生意的小商小贩，主抓大户，不漏小户，巩固老户，发展新户，在他们中间大力发展活期储户 29 户，派出专人按时流动服务，发展代发工资 116 户，入帐汇款 35 户，代收电话费 790 多户。六是处处为职工做出表率，要求职工做到的，自己首先做到。外出揽大批量商包，我同大家一块装卸邮件，收寄商函我同大家一起加班加点，收订报刊我同大家一起上门入户宣传收订，我用自己的言行感染职工。在自己的诚心、尽心、苦心影响下，职工思想观念有了很大转变，大家齐心协力，踊跃完成各项任务，使以前的老大难单位迅速改变了面貌，成为发展业务的排头兵。在大家团结一致，努力拼搏下，支局从 6 月份起业务收入月月超额完成任务，职工不仅拿到了工资，而且奖金也拿上了。到 10 月份，收入终于赶上了进度，全支局职工个人揽储人均达到了 112 万元（不包括我个人部分），邮储余额由起初的 3000 多万元增加到 6000 多万元，职工业务技能快速提高，服务质量也上了一个新台阶，实现了扭亏为盈，支局职工团结，工作热情高，以出色的服务被团市委授予“青年文明号”称号。
2004年 9 月份，因工作需要我被调至大客户服务部作营销管理工作，恰逢 8 月 15 中秋节前，为了做好中秋节超市的月饼销售工作及超市购物卡的销售，节前，局里便做了详细安排。为了打好中秋节营销这一仗，自己首先分析市场，对于城里的几个大的超市所占的市场份额作了预测，加之个体私营门面星罗棋布及他们的灵活经营，对我们的邮政超市构成了很大的影响。面对困难重重的营销工作，对于局里的安排，一点把握也没有了，脑子一片空白。心想：这下完了。也许要砸锅了。可又一想没有去跑市场闯一闯，怎知水深水浅。自己片下决心一定要把营销任务完成好。就这样，横下一条心，便与同事分头挨家挨单位摸底。做单位领导及管后勤的人员工作。一些单位管事的领导有些认识还好办，有些不认识，去了以后，还未答话就被打发了出来。还要被责怪一大堆不中听的话。在那些日子里，上班跑单位、大户，走路满脑子都是把那家漏了没去，谁家还要月饼？吃饭也想，晚上也想。所以可能与不可能做的单位，排了表；做一个，划一个；有几个大户，里城里超市比较远，自己连续去了四五次做工作，也没有结果。眼看节日将到，我的心里也是非常着急。加之多日奔波，劳累过度，以下子就病倒了。丈夫看在眼里，痛在心里，赶忙拖人找关系，晚上又陪着生病的我一次次找客户，寻熟人。等到几个大户定单作好了，人也瘦了。但顷刻间我的病一下子也好了许多。说句实话，我也不怕跑路累，就怕三次五次跑不成功。营销无结果，但只要我已决心把这样的用户做下来，自己就是再委屈，也要以自己的诚心打动用户，为企业多创效益。也许是我的真情感动了我去过的单位，他们一一与我顺利合作。到节后，共计营销月饼 2 万余元，超市购物卡 6 万余元。在局领导的正确安排下，在全体职工的共同努力下，我们邮政超市的营销计划超额完成了，达到 17 万元，购物卡发放量大幅增加，为企业赢得了经济效益。
就在我还还沉浸在节日营销任务完成气氛中时，原与我们合作多年的一个旅游景点单位，因故要中断业务关系。局里安排我去去做这项工作。把将要中断了的业务再续起来。当时感到压力是可想而知的。种种迹象表明，我们只有百分之十的把握。去做还是不做，如果接，作不好，自己的自尊心回受到很大撞击的不说，局里的业务也要受到影响。本来，我就是一个很倔强的人，也不想做无把握的事情。如果不接，我也不会受到任何影响。可是不能这样。大家的眼睛在看着我，领导也在期望中等待答复。中断这个业务关系，也是局里不愿看到的。就这样，咬咬牙，抛弃所有的杂念，一门心思，制订营销计划。从区局到那家单位，路途较远，没有直达的班车，路上倒车后，再坐小三轮车才能到。不论刮风下雨，数九寒天，三番五次去做说服工作。中途也有过放弃的念头。大想想自己这么多年来领导的关心、呵护，同志们的帮助，就有一万个理由告诉我，决不放弃。就在自己已经跑到希望渺茫的时候，或许是自己的诚心深深感动了这个单位的领导和工作人员。就在 2005 年的 2 月 25 日下午，我自己也记不清是第几次去了。当我还打算无休止的跑下去时，该单位组织开会研究做还是不做。会上我尽自己的最大努力，再次以充足的理由和此项服务的优点说服各位与会的大小领导。终于与当天下午签订了续印协议。我当时的心情是难以言表的。一幕幕的也不知想哭还是想笑。辛酸涌上心头。反正是说不清。总之还是高兴。事后当天，该单位主管发来一条信息：“白大姐，钦佩您的工作激情。愿我们合作愉快！这条信息至今还在我的手机里保存着。它几乎成了我今后工作的动力与鞭策。今后再难的工作，只要持之以恒，就会没有过不去的艰难。就在跑这项业务的同时，同样历尽艰辛，在 3 月 4 日与一个单位签订做 500 版个性化纪念邮折的协议。年前，与五个单位签订了邮资广告信封协议，三家也在商谈中。对于我所从事的工作，的确很累。不累是假话。但企业的发展好与不好，是与我们每一个职工息息相关的。与我们的生活水平紧密联系的。在今天经济市场竞争如此激烈的环境里，不去拼搏，不去受累，何谈发展？言何效益？业务不会自己找上门来。每当做成一笔业务，给自己带来的是无尽的快乐、幸福和安慰。
2004年 12 月份，我们地区开展了“真三九传情”营销活动，在这次活动中，自己外出营销活动，四处找人销售。不论冰天雪地，也不论路途远近，回家就打电话联系。一次，因一个用户要四箱酒。当时局里的送酒车外出，送酒还没有回来。用户打电话说等酒急用。因为下雪路滑、又远，无奈，我给丈夫打了电话，让他找个车给送酒。丈夫说：“你等着，一会儿回电话”。不多时，当丈夫陪朋友开车见我在雪地里一直急切的在等待，很是心痛。也急忙帮着装酒，陪我把酒及时送到了用户家中。其实等局里的车也可以。一是用户等待时间太长；二也有我的私心在里面。因为路远，咱车跑一趟要浪费很多油。所以也是想给企业节省一分是一分。积少成多嘛。
就这样，每天早出晚归，不是邮政储蓄，就是销售商品。总有许多业务带在身上。有些用户能理解，有的则说，你到底在做什么工作？我说：对大家能提供服务，给企业能带来效益。邮局经营的所有业务我都做。有一个用户离邮局很远，通过手机联系，很爽快的说让下午四五点带五箱酒过去。局里及时派了车。可从四点等到下班还没有回来。司机说车出故障了，明天再说。这哪行？一会儿，用户打电话说：走到哪儿了？路滑，走慢点，他在门口等。我想：这下不去也不行。有再次给丈夫打电话，让他找车。我想司机也很辛苦，再让派车出去也不妥。让办公室派车更不行。大家都很辛苦，要车，几个人都不得安宁。就这样，接到丈夫的电话：“你这人真是的，酒给你推销了，车给你用一次你就沾上皮了，没完没了。以后谁还敢和你这样的人打交道。太过分了”。我忍着委屈，笑着说：“老汉，就这一次了。你看，假如你找一个摆地摊的老婆，你还得帮着摆摊、收摊；中午还得送口吃的不是？现在我比摆摊的强多了。不是威胁你，你还不是住在邮政局的那么宽敞的家属楼多舒服。你们公安局有这么好的条件吗？再说了，我是你媳妇，你就得帮。你不怕老婆在外冻病了。你就别找车”。当时已经是七点多了。后来，还是丈夫和我一起，把酒送到了用户家中。我知道，是丈夫帮我推销了五箱酒。此刻，我对丈夫只有发自心底的感谢。因为有丈夫的全力支持，在此次活动中销售酒 36 箱。超额 32 箱完成了任务。
融入邮政大事业。
宝鸡邮政的企业核心价值观是创造价值谋求双赢。具体内涵是邮政为社会创造价值，谋求社会效益和企业效益的双赢；员工为企业创造价值，谋求企业效益和自身收益的共同提高。在工作中，自己把企业的核心价值观融入到工作和生活之中，兢兢业业工作，认认真真做人。
前几年，家中上学的孩子还小，丈夫的工作性质也决定了他不能常在家，自己常常因为工作忙，顾不上孩子，孩子的一日三餐除了方便面，还是方便面，有时吃怕了，啃个馒头喝点水就去上学，以致孩子因饮食不正常，小小年纪落下了胆襄结石和胆总管结石。第一次的手术不顺利对全家人打击很大，所幸的是二次手术使孩子才获得了新生。当时，年迈的婆婆因病住院，又逢报刊大收订时间，人手本来就少，真是雪上加霜。我母亲来家看到这种情景，放下给弟弟带的孩子，依然代女儿去服侍我的婆婆，直到出院。但好景不长，我婆婆出院不久又查出患上了胃癌，一边孩子小，一边是重病的老人，但我早起晚睡，自己虽然辛苦，但从没有因家务事或私事耽误过本职工作，把精力放在工作上。几个月下来，体重剧减，人也消瘦了许多。开始丈夫不理解，对我说：你一个女人家安心过日子就得了，何必把自己搞得这么紧张，弄得家不象家！但我说服了丈夫，取得谅解和支持，又全身心投入到工作中去。
99年 8 月份，因支局工作过度劳累，我原先（ 97 年）患的半身麻木症复发，不得不在县医院住院治疗。住院期间，也不忘向身边的病友和探望的亲朋好友宣传邮政业务，小小病房，变成了我宣传业务的地方，住院十几天，揽储 47 万元。有时自己在外出途中，也不忘联系用户发展业务。99年 10 月，我荣幸的作为一名陕西邮政劳模代表去参加祖国“五十”大庆北京观光活动。临行前我正在动员一位储户的存款，由于走得急，没有办成。出差途中，我一直惦记着这笔业务，多次通过一起同行的市局工会黎主席的手机与用户联系，直到用户把 67 万元存进储蓄所。同行的黎主席为我的敬业精神和能顺利办妥这笔业务而高兴。
我和大家一样，有着一个温馨的家。只要人生活在这个世上，就难免碰到一些沟沟坎坎。老天对我更不例外。2002年末，也就是孩子备战高考的关键时候。一场灾难降临在我的家庭。但我没有因此放弃过自己对企业深深热爱的情怀。这次灾难，打碎了我一生对孩子的美好期望，也打碎了让孩子圆我今生未进大学学堂的梦想。哪天天气很冷，孩子被他的同学从晚自习的课堂搀扶到了街道。他的同学打来电话说：“阿姨，何建波病的不行了，你赶快上来啊”。脑子一片空白的我，一路小跑和丈夫几个同学把孩子送到了县医院急诊。这时候，才看到孩子蜡纸一样苍白的脸和委缩颤动的身体。他已有些昏迷，还不时的呕吐。经初步检查孩子患上了胆囊结石和胆总管结石，并堵塞了排胆汁的胆管。这时候，我才想起都是我未照顾好孩子。两年多里，孩子说胃痛，当时也忙（在虢镇支局任支局长）顾不上领他去看大夫。给点钱，孩子自己看，自己输点液体，又去上学。很多时候，吃的是吗叮灵、快胃片，确实没有想到小孩子能得这种病。有时候晚上痛得厉害，就吃点药。记得有几次，晚上时间，孩子床上没人了，到客厅一看，孩子趴在沙发上，头上直冒汗珠。一问孩子，他说没事，吃过药了。你们明天还要上班呢。别管我。等第二天，也许是药力的作用，也许孩子为了我们两个能安心工作，背着书包就跟没事一样上学去了。县医院当时对胆总管结石手术还不是很过硬。随着大夫句句对我的责怪声，我真是欲哭无泪。无奈之下，连夜把孩子找车送到了市中心医院。有良好的设备，经验丰富的大夫给孩子治疗，我们的担心减少了一半。医院及时给孩子准备手术。在孩子手术那天，许多用户打来电话，还有一些提前约好的用户，当天有业务要办。我真想把自己变成两个人来用。一半留给孩子，一半去做业务。但心想，有孩子的父亲在这陪着孩子，我还是去用户家，也好让那种揪心等待时间过的更快一点。于是，左思右想，考虑怎样才能给孩子的父亲张开口。实说不如一骗，谎称手术出来要换不干净的衣服。我在这里心里也不好过，就回家去拿。就这样，我急忙奔波了几十里地，受理了用户的业务。当时什么也没在这为老人面前流露。因为老人年纪大了，知道了反而担心。等到办好业务已是九点多了。我赶到医院时，孩子已出手术室，麻醉力还没有散。这时，我把包里的业务款悄悄地放在床头柜里。谁也没有注意到。当我对孩子的爱深深的融在对孩子的抚摩中时，发现孩子的双脚冰凉冰凉。监控仪、氧气管、引流管、心电图线布满了孩子的上半身，使我无法和孩子亲近。我只能把孩子的双脚，捂在我的怀里暖着。泪水不停的流，真想抱抱孩子，好想对孩子说一声对不起。如果让孩子和其他人家的孩子一样。正常吃饭；如果早一些观察，早一些关心，及时领去检查，也不至于让孩子这样遭罪。五六寸长的刀口，划在孩子身上，痛在爸妈的心上。人常说，祸不单行。就在我们全家松口七时，不该发生的事发生了。孩子的手术出了问题，从大夫、护士出出进进的脚步声和脸上的表情可以看出问题的严重。只是我一个人不知道，孩子也因疼痛整个人变了形。怕我们伤心难过，不哭一声。背着我们给前来看望孩子的伯父说：“伯伯，求求你，把我弄回去吧。我实在受不了了。我不看病了”。从未流过泪的，在陇县做县委书记的大哥，忍不住和大嫂失声痛哭。并责怪我们没有把孩子带好，才造成今天的大错。后来通过医院的西安亲戚联系上了西北最有名的手术专家，冒雪连夜晚把教授请了过来。为了不让孩子知道要做二次手术，也为了增加他与病魔抗争的信心。所以没有告诉他。只说给检查一次。看着孩子被推进手术室，我的心也同孩子进了那个不想看到的地方。这边用户还在打手机，孩子的爸爸用从未发过火的口气说：“白宝凤，你能不能关了你的手机？别把业务带到这里来。这个地方是医院，不是你办公的地方。如果孩子有个三长两短，我跟你没完！”感谢上苍，感谢大夫，给了我孩子第二次生命。我的邻居夫妇，也帮我照看孩子。四个人白天是丈夫，晚上是我。在大家的关爱下，孩子在高烧两天后，体温恢复了正常。十多天未进一口水，孩子体重下降了 10 多斤。在孩子住院期间，许多用户在柜台办业务知道了此事，就主动到医院看望、安慰，有的干脆把业务拿到医院。同班组的同事、班长也很感动。劝我别再去上班。他们多跑一点，让我拿手机帮联系就行了，他们去跑。本来人手就不够，我咋还能让大家分担我的活？何况给用户答应的事一定要守信用，有些还有替用户保密的问题。就这样自己的行为感动了大家。几次要来看孩子，上班期间，怕影响工作，坚持不让来看孩子。但班长一声不吭的带着几个同事下班连夜倒两次车来看孩子。使我深受感动。我说，别的我现在作不到（吃饭），我没心情。以后工作中，我会加倍努力的多干工作，以示对全班组的感谢。就是那位老人，后来知道了此事。专程让家人陪着到我家、医院看望孩子，并给孩子带来了礼品和多年她自己也舍不得用的人参两个，让孩子好好补补身子。看到孩子那样，她心痛的说：“把我这么一个乖娃，咋变成这样了？宝凤，你能不能把工作看淡点，把娃看重点？你的任务还差多少，我给你动员去”。多好的老人，一句话让我受惊吓的心顿时得到了温暖。我吧所有的委屈都随泪水流了出来。也化解了丈夫对我的看法。用户对我的爱和支持，让还不能下床的孩子也受到感动：“妈。别操心我；让爸去上班，让姥姥陪我就行了”。临高考前，孩子的二次引流袋还挂在身上。因孩子大病一场，未能实现他进入本科成绩的愿望。但我很理解。孩子尽力了。活过来已是个奇迹。怀着对孩子一生的歉意，我未放弃自己热爱的岗位。住院期间，揽储 40 多万元，订阅报刊 4 万多元，销售邮品 700 多元。现在孩子在西北大专就读。两年来，丈夫每每提及此事都要怨我。我无言以对。可去年在一次他与市局周局长的相遇中，消除了他对我的抱怨。在此之前，市局、县局领导曾多次问过孩子的身体、学习情况。尤其是周局长的几句话让丈夫重新认识了我们企业领导关爱职工的工作作风。因此对我的工作比以前更加关心、支持。看到领导的关心、爱护，组织的支持，同志们的帮助，使我更加深了对三个关爱的理解。大家或许说，这样的付出，值不值？在我看来，不该发生的事已经发生。但该做的再不去做，那才识不值。看到孩子对我的理解、支持，我为能有这样的好孩子感到骄傲。我为我遇上企业里上上下下这么好的领导、同事感到幸运和幸福。
几年来，我将大量时间用于走村串户，发展业务和走访用户上，丈夫给了我太多的包容和理解。我的丈夫从家庭生活的伴侣变成为我事业的知音，不仅在我工作方面还给出谋划策，想办法，出点子，还帮我做一些力所能及的家务。教育孩子，而且一有机会就向身边的同事和朋友宣传邮政业务，动员他们参加邮政储蓄，到邮局办理业务，成为邮政业务的义务宣传员。
在我们结婚十五周年的那一天，早上临上班和丈夫说定工作再忙也要早点回家，一家三口高高兴兴吃顿团圆饭。可就在快下班的时候，我得到消息，一家企业准备向外地发送一批货物。为了争取这笔业务，我当即赶到这家企业上门揽收。晚上 11 点多，当我怀着歉疚的心情又一次拖着疲惫的身躯回到家的时候，推开房门，我一下子惊呆了，电视机打开着，饭桌上摆着一大桌饭菜，似乎还有余温，然而丈夫却倒在沙发上鼾然入睡。看到此景，泪水一下子模糊了我的双眼。
25年来，我尽自己的所能做了该做的工作，但省、市局党、政、工领导特别是市局各级领导却给了我很多的关爱和支持。特别是在自己遇到困难和挫折，迷茫彷徨的时候，省局党、政、工领导、市县局的领导多次给予鼓励和支持，为我排忧解难，坚定了我搞好服务的决心，增强了我为邮政发展多做贡献的信心。正是有了领导的关心和广大职工的支持，才使全体邮政职工的荣誉凝结在我身上。2000年 10 月我有幸作为一名全省职工代表，参加了全国邮政系统第一个职工代表大会，受到国家局领导的接见。2004年 5 月，我光荣的获得全国“五一劳动奖章”，受到了省委省政府的隆重表彰。2004年 10 月，我又一次作为劳模代表进京参加国庆 55 周年庆祝活动。在北京受到了党和国家领导人的亲切接见，在国家邮政局举行的座谈会上，国家局的领导亲自到一楼迎接我们，并与我们合影留念，这是我一生难忘的。作为一名邮政人，我骄傲。作为陕西邮政职工，我感到幸福。我感谢邮政企业各级领导与组织对我的关怀和厚爱。我知道，这些荣誉不仅属于我个人，也属于广大职工，属于各级领导、组织，属于支持企业的广大用户，更属于陕西邮政，这是我们邮政人的骄傲！
我所做的工作离领导和同志们的期望和要求差的还很远，与同行的劳模先进相比，差距还很大。尤其是通过当前开展的共产党员先进性教育活动，在报纸和新闻媒体上看到许许多多的优秀共产党员的先进事迹，我深受教育和鼓舞，更加坚定了我的追求。使我认识到，自己尽管在邮政发展中做了应做的工作，取得了一些成绩，但与一名共产党员的要求还有很大差距。在荣誉面前，我要不骄不躁，不断学习新的知识，一如既往兢兢业业做好自己的工作，不辜负领导和同志们的期望，提高自身素质，把荣誉当作鼓励、激励和鞭策自己。共产党员先进性教育活动开始后，我向党组织递交了入党申请书。我将用共产党员的标准严格要求自己，再接再厉，努力工作，为邮政发展做出新的贡献，争取早日成为一名光荣的共产党员。
企业是树我是叶，是企业给了我展示自我的舞台，我的每一点成绩离不开企业的培养。我爱我的工作，更热爱邮政企业，我祝愿我们的企业永远枝繁叶茂。
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